Возврат и отказ от услуги

1. Отказ от неиспользованной услуги

Пользователь вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых и документально подтверждаемых расходов, непосредственно связанных с исполнением конкретного заказа.

Если платный тариф полностью не использован и ни одна обработка по нему не запускалась, пользователь может потребовать возврат всей уплаченной суммы. При частичном использовании исходная сумма возврата за оставшиеся платные генерации определяется по цене одной генерации в приобретённом тарифе. Из неё могут быть удержаны только обоснованные фактические расходы, о размере и составе которых исполнитель сообщает пользователю.

Пример: тариф из 10 генераций стоит 500 ₽. После четырёх успешно выполненных запросов исходная сумма за шесть неиспользованных генераций составляет 300 ₽. Подарочные и реферальные генерации отдельно не оплачивались и на деньги не обмениваются.

2. Недостаток результата

Если изображение не создано, не открывается, явно повреждено либо задание завершилось технической ошибкой, списанная генерация восстанавливается. Если это не произошло автоматически, сообщи номер и время запроса в поддержку.

При недостатке оказанной услуги пользователь вправе заявить предусмотренное законом требование, в том числе о безвозмездном повторном выполнении, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатка либо об отказе от договора при наличии законных оснований. Ограничения и особенности генеративного ИИ, заранее раскрытые в описании услуги, учитываются при оценке результата, но не отменяют обязательные права потребителя.

3. Нарушение срока

Предельный срок одного запроса указан на странице «Оплата и получение». Если результат не отправлен в этот срок, пользователь может назначить новый срок, поручить выполнение третьему лицу с требованием возместить разумные расходы, потребовать уменьшения цены либо отказаться от исполнения договора в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4. Как подать требование

1. Открой @divan_ivanich_bot → «Поддержка» или отправь команду /support. Также можно написать на email со страницы контактов.
2. Укажи номер заказа, дату, сумму и способ платежа, Telegram-аккаунт, номер запроса и суть требования. При необходимости приложи чек или изображение с недостатком.
3. Не отправляй номер карты, CVC, пароль банка и коды из SMS: они не нужны для поиска платежа или возврата.

5. Срок и способ возврата

Требование рассматривается, а подлежащая возврату сумма направляется на возврат в течение 10 календарных дней после получения обращения и сведений, достаточных для идентификации платежа. Если закон предусматривает иной обязательный срок для конкретного требования, применяется такой срок.

Рублёвый платёж возвращается через платёжного провайдера на исходный платёжный инструмент, если иной способ не согласован сторонами и допускается законом. Срок зачисления после отправки возврата зависит от банка. Платёж в Telegram Stars возвращается в Stars через механизм Telegram без пересчёта в рубли.

Возвращённые платные генерации списываются с неиспользованного баланса. Повторный платёж возвращается полностью, если начисленные по нему генерации не использованы.